1.      Modalidad de aprendizaje: Flexibilidad sin perder impacto

Uno de los aspectos clave en la gestión del conocimiento en entornos corporativos es la capacidad de adaptar la formación a la realidad operativa de cada organización.

No todas las empresas tienen los mismos tiempos, los mismos contextos o las mismas necesidades. Por eso, desde DEXS se trabaja con diferentes modalidades que permiten mantener el foco práctico sin interferir en el día a día de los equipos. Entre ellas destacamos:

1.1.            Formación online estructurada (SCORM y contenidos digitales)

Este tipo de formación permite un acceso flexible y asíncrono, que las personas puedan recurrir al contenido en un momento de necesidad y la escalabilidad de la formación en grandes equipos.

Estos contenidos no se plantean como repositorios teóricos, sino como recursos prácticos interactivos orientados a tareas concretas y diseñados para facilitar la aplicación inmediata.

1.2.            Sesiones en directo (virtuales)

Las sesiones síncronas aportan un valor diferencial cuando se orientan correctamente, creando espacios para resolver dudas reales, trabajos sobre casos concretos del equipo e interacción directa entre iguales o con docentes expertos.

Además, las sesiones quedan registradas durante un mes, lo que permite revisar los contenidos posteriormente, facilitar el acceso a personas que no han podido asistir y generar una base de conocimiento reutilizable.

1.3.            Formación presencial In-Company

Cuando el contexto lo requiere, la formación se adapta completamente a la organización, con la posibilidad de que el docente experto se traslade a las instalaciones de cliente. Con ello logramos no solo contenidos alineados con herramientas y procesos internos, sino también casos reales en el propio entorno de trabajo e incluso dinámicas centradas en situaciones específicas del equipo.

Esto permite maximizar la relevancia del aprendizaje y acelerar su aplicación.

También puede realizarse un modelo mixto, dependiendo de las necesidades de cada empresa. Independientemente de la modalidad, el enfoque se mantiene constante: aprendizaje práctico, contextualizado y orientado a la acción.

2.      Seguimiento y métricas de adopción

Uno de los errores más habituales en formación corporativa es medir el éxito únicamente en términos de finalización o satisfacción. Sin embargo, en entornos digitales complejos, el seguimiento del aprendizaje debe formar parte de todo el proceso, no únicamente del cierre.

Desde DEXS, este seguimiento se plantea como una herramienta para adaptar, mejorar y asegurar la aplicabilidad del conocimiento, teniendo en cuenta tres momentos clave.

2.1.            Análisis inicial

Antes de comenzar cualquier acción formativa, es fundamental conocer el nivel real de los participantes, lo que permite identificar distintos perfiles dentro del mismo equipo, detectar necesidades específicas de aprendizaje, ajustar el nivel de profundidad de los contenidos y evitar formaciones demasiado básicas o excesivamente complejas.

Este primer análisis ayuda a diseñar una experiencia mucho más ajustada y eficiente desde el inicio.

2.2.            Seguimiento durante el proceso

A lo largo de la formación, se realiza un seguimiento continuo para entender cómo está funcionando. En otras palabras, se evalúa qué conceptos se comprenden mejor, dónde aparecen más dudas o bloqueos, si el ritmo es adecuado y si los contenidos conectan con la realidad del equipo.

Esto es clave, porque permite introducir ajustes sobre la marcha reforzando contenidos, adaptando la profundidad o el ritmo y cambiando el enfoque con ejemplos de ser necesario.

De esta forma, la formación deja de ser algo cerrado para ser un proceso dinámico.

2.3.            Evaluación final

Más allá de medir si los participantes han completado la formación o asistido a las sesiones, ponemos el foco en la comprensión.

En este sentido, se evalúa si el contenido les ha resultado de utilidad, si pueden aplicarlo en su día a día, si se ha mejorado la seguridad o autonomía y aspectos de mejora.

Este feedback no solo sirve para validar la formación, sino también para mejorar futuras ediciones y seguir ajustando el enfoque.

El objetivo no es medir por medir, sino asegurar que el aprendizaje realmente tiene impacto. Una formación no es exitosa cuando se completa, sino cuando se utiliza.

3.      Ventajas de una gestión del conocimiento bien diseñada

Cuando el conocimiento se gestiona como un activo estratégico, el impacto se multiplica.

Esto implica claras ventajas para la organización tales como:

• Mayor adopción de herramientas y procesos
• Reducción de errores e incidencias
• Escalabilidad del conocimiento
• Menor dependencia de perfiles clave

No solo la organización se ve beneficiada, sino que encontramos ventajas también para los equipos y el negocio en sí.

Para los equipos, estas ventajas suponen:

• Mayor autonomía
• Menor frustración
• Optimización de la curva de aprendizaje
• Mejora del rendimiento diario

Para el negocio encontramos las siguientes ventajas:

• Retorno real de las inversiones tecnológicas
• Mayor eficiencia operativa
• Capacidad de adaptación al cambio

No se trata solo de formar, sino asegurar que el conocimiento se utiliza, se comparte y evoluciona. Por ello, se puede observar cómo la gestión del conocimiento conecta con la adopción tecnológica, la eficiencia operativa, la experiencia y la retención del talento.

4.      Conclusión

En un entorno donde la tecnología cambia constantemente, el verdadero valor de las organizaciones no está en las herramientas que utilizan, sino en cómo las utilizan. Esto depende de cómo se gestiona el conocimiento.

Desde DEXS, este enfoque se traduce en acompañar a las organizaciones no solo en la capacitación, sino en la construcción de un sistema de aprendizaje conectado con el negocio, las personas y la realidad operativa.

Al final, la transformación digital no ocurre cuando se implementa una solución, sino cuando las personas la entienden, la aplican y la hacen evolucionar. Ahí es donde el conocimiento deja de ser un recurso para convertirse en una ventaja competitiva real.

5.      Casos de éxito:

• Logos y testimonios

La migración a Jira Cloud fue un éxito gracias al acompañamiento de DEXS. La combinación de comunicación y formación virtual y sesiones en directo permitieron que la adaptación al nuevo entrono fuera rápida y efectiva. La transición se completó sin fricciones y desde el primer día todo el equipo estaba preparado para trabajar en el nuevo entorno.

En el Proyecto Haz, DEXS integró pedagogía, tecnología y experiencia audiovisual para crear un ecosistema formativo completo: análisis de necesidades, resultados de aprendizaje claros, programas e-learning con simulaciones, adaptación de contenidos multimedia, rúbricas y marcos de evaluación, así como formación y asesoramiento a docentes expertos. El resultado fue un modelo coherente, aplicable y sostenible que fortalece la autonomía del alumnado y el aprendizaje continuo.

A través del servicio de la Keep IN talent de DEXs para  ECI se ofrecen servicios orientados al desarrollo integral de las personas dentro del proyecto, facilitando su integración, capacitación y crecimiento profesional. Gracias a su proceso de onboarding estructurado, se acelera la adaptación al proyecto y se promueve una visión clara de sus objetivos.

Además, se realizan seguimientos trimestrales para conocer el nivel de satisfacción, motivación y alineamiento de las personas participantes. Todo ello unido al impulso de acciones formativas y espacios de colaboración que fomentan la innovación continua y el aprendizaje compartido.

Este servicio se complementa con procesos de transferencia de conocimiento y Development Center, enfocados en fortalecer competencias y apoyar el desarrollo profesional de forma estratégica.

En knowmad mood, hemos liderado la transformación de SharePoint en una solución robusta de gestión del aprendizaje para la región de Europa y África de L’Oréal. No se trata solo de un repositorio, sino de un ‘SharePoint-as-an-LMS’ que da servicio a 50.000 empleados en 38 países, permitiendo una gobernanza unificada del conocimiento en IT. 

El éxito del proyecto radica en haber construido un catálogo inteligente donde el talento puede inscribirse de forma nativa tanto en sesiones síncronas como en itinerarios asíncronos críticos para el negocio, pero sobre todo en herramientas de M365 e IA (Gemini, GPT, Claude, Copilot y Mistral). Lograr este nivel de despliegue y estabilidad en una geografía tan diversa, y hacerlo con una implementación de alto impacto en solo 3 semanas, demuestra que es posible alcanzar la excelencia operativa utilizando las herramientas de Microsoft 365 que la organización ya posee.